Sekarang ini, menyadari keintiman hubungan dengan pelanggan merupakan suatu investasi dalam sebuah bisnis merupakan hal yang sangat penting. Pasalnya, tidak banyak para pelaku bisnis yang sadar akan betapa krusialnya hal ini untuk kelangsungan jangka panjang bisnis. 

Pentingnya kedekatan antara sebuah bisnis dengan pelanggan menjadikan CRM (Customer Relationship Management) makin dilirik oleh banyak pelaku bisnis yang menyadari pentingnya hal ini. Selain untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, pendekatan CRM juga berkembang sebagai media pemasaran yang efektif atau CRM marketing.

Mari pelajari lebih jauh mengenai pentingnya mempelajari CRM untuk kebutuhan jangka panjang bisnis Anda.

Apa Itu Customer Relationship Management (CRM) Marketing?

CRM Marketing (Customer Relationship Management) merupakan strategi dan taktik yang memanfaatkan teknologi untuk mendukung pelaksanaan marketing sebuah perusahaan. Pemanfaatan teknologi ini berperan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan lebih efisien sehingga dapat membuat proses pemasaran berjalan lebih efektif.

Tujuan pendekatan CRM Marketing sendiri adalah untuk meningkatkan dan mengoptimalkan hubungan pelanggan, mendorong loyalitas pelanggan, tingkat retensi, meningkatkan pendapatan, dan nilai umur pelanggan. Tentunya untuk mengimplementasikan CRM Marketing, Anda tidak perlu repot, karena sekarang sudah ada program sales marketing, yaitu software sales dan marketing yang sudah terintegrasi.

Mengapa CRM Marketing Dirasa Penting?

Memiliki segudang kegunaan dan keuntungan bagi kesuksesan bisnis, metode CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan.

Pendekatan CRM banyak digunakan oleh tenaga penjualan karena membantu perusahaan untuk merampingkan alur kerja bisnis sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Selain itu, software CRM juga banyak digunakan oleh tim customer service untuk mengelola layanan pasca penjualan.

Akan tetapi, perusahaan tidak hanya menggunakan program CRM Marketing untuk meningkatkan penjualan maupun customer service, tetapi juga untuk mengatur marketing mereka. Sebanyak 60% perusahaan menghabiskan biaya lebih untuk email marketing. Saat ini, beberapa aplikasi CRM sudah terintegrasi dengan aplikasi marketing, bahkan memiliki bergabung menjadi aplikasi sales marketing.

Manfaat Menggunakan CRM Marketing

Pendekatan CRM Marketing pada bisnis mendatangkan beberapa manfaat untuk bisnis. Manfaat tersebut diantaranya sebagai berikut: 

Mendapatkan Pelanggan Baru

Pendekatan CRM meninggalkan kesan yang baik dimata pelanggan, sehingga pendekatan melalui CRM memberikan pengalaman menyenangkan pada pelanggan. Sebagai contoh, Anda berusaha untuk memberi ketepatan waktu dalam pengiriman barang yang mereka pesan. Pelanggan yang puas akan ‘mengajak’ pelanggan baru untuk bergabung, secara tidak langsung.

Menambah Nilai Bisnis Dimata Pelanggan

Perusahaan dapat menciptakan hubungan pelanggan yang baik dengan pendekatan CRM Marketing. Caranya dengan menawarkan produk yang sama namun kualitasnya lebih baik. Selain itu, bisa juga menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Selain menangkap pelanggan baru, pendekatan CRM juga dapat membantu mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Caranya dengan selalu memberi pelayanan terbaik agar mereka tetap menaruh kepercayaan pada produk Anda. Anda juga perlu melayani ketidakpuasan pelanggan akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

‍